Мистериозни купувачи: Војната со цени, да се замени со војна со насмевки!
Објавено во: Мои пари 30 Октомври, 2012
Најуслужни се вработените во автосалоните и во банките. Сосема спротивно, најнеуслужни се вработените во продавниците за техничка опрема и телекомуникациите. Ова е констатација на агенцијата „Свот рисрч“ во истражувањето на квалитетот на услугата и напродажните вештини на вработените во 6 дејности. Ова истражување се прави секоја година преку таканаречените мистериозни купувачи.
Генералниот директор на „Свот рисрч“ Марко Радоњиќ, вели дека најголемиот дел од подобрувањата што можат да се забележат кајпродавачите на автомобили, се должи на добрата обука што вработените ја добиваат од нивните матични компании. Според него најважна е психологијата, односна пристапот до клиентот.
„Вработените во автосалоните добиваат добра обука за купувачката психологија, и начинот на кој се однесуваат со клиентитев, но имаат и знаење за карактеристиките на производот што го нудат. Како недостаток што го откривме е што 45 отсто од автомобилските компании не нудат тест-возење“, вели Радоњиќ.
Според истражувањето авто-салоните котираат со највисоки резултати во квалитетот на услугата и продажните вештини на вработените со над 80 проценти од исполнетост на стандардите, телекомуникациските оператори се на второ место, а банките на трето место. Ниту една од испитуваните дејности не забележува највисоко или најниско рангирање. Продавниците за техничка опрема се со најниски вкупни резултати.
Тајните купувачи на агенцијата, биле во обиколка на продажните објекти 339 пати. Освен во автосалоните тие биле присутни и во банки, телекомуникациски оператори, супермаркети, продавници за техничка опрема и бензински пумпи.
Радоњиќ на презентацијата на резултатите од истражувањето истакна дека еден од клучните недостатоци на вработените е не нудењето дополнителни производи. Во Македонија само во осум проценти од испитаните случаи биле понудени дополнителни производи, а просекот во ЕУ е 56 проценти.
Истражувањето, дури покажува дека вработените во маркетите и во бензиските пумпи сè уште не ги поздравуваат купувачите во почетокот и на крајот од разговорот. На вработените во телекомуникациските оператори им се забележува што граѓаните чекаат повеќе од 10 минути за да ја добијат услугата што ја побарале.
Бидејќи квалитетот на услугите во супермаркетите и во продавниците за техничка опрема се сè уште ниски, Радоњиќ смета дека војната со цени што сега се случува, ќе биде заменета со насмевка и со поздрав.
- Во битката за цени почнуваат да размислуваат и за други методи кои можат да влијаат на продажбата. Во следниот период се повеќе ќе расте свеста кај компаниите дека токму услугата што ќе се понуди на купувачите е важна, односно борбата ќе се премести од ценовна во услужна, изјави Радоњиќ.
Истражувањето на „Свот рисрч“ беше спроведено во периодот од 9 септември до 17 октомври годинава. Користен е методот на посети во продажните објекти од страна на тајни купувачи кои се обични граѓани на различни возрасти обучени според светски стандарди.
Можеби ќе ве интересира
Напред во дигиталната иднина со Македонски Телеком
Напред во дигиталната иднина со Македонски Телеком
WTCA заговара „мир по пат на трговија“ на Балканот и во светот на IX Delfi економски форум
WTCA заговара „мир по пат на трговија“ на Балканот и во светот на IX Delfi економски форум
Караванот на Државна изборна комисија во посета и на руралните средини и маргинализираните групи
Караванот на Државна изборна комисија во посета и на руралните средини и маргинализираните групи
Во понеделник ќе се одржи второто издание на “Freelance Conference”
Во понеделник ќе се одржи второто издание на “Freelance Conference”
Претставена најновата линија телевизори и soundbar-звучници на Samsung: Доаѓа новата ера на Samsung AI TV
Претставена најновата линија телевизори и soundbar-звучници на Samsung: Доаѓа новата ера на Samsung AI TV
Истражување: Зошто политиката на ЕУ по прашањето на намалување на бројот на пушачи не е доволно ефикасна
Истражување: Зошто политиката на ЕУ по прашањето на намалување на бројот на пушачи не е доволно ефикасна
Atlantic Grupa со силен раст на приходот од продажба и на профитабилноста
Atlantic Grupa со силен раст на приходот од продажба и на профитабилноста
Кентаур Импекс инвестира во нова опрема со поддршка на ЕБОР и ЕУ
Кентаур Импекс инвестира во нова опрема со поддршка на ЕБОР и ЕУ
„Тренинг за сајбер безбедност за едукатори“ - почеток на низа активности за зголемување на безбедноста на интернет
„Тренинг за сајбер безбедност за едукатори“ - почеток на низа активности за зголемување на безбедноста на интернет
