Мистериозни купувачи: Војната со цени, да се замени со војна со насмевки!
Објавено во: Мои пари 30 Октомври, 2012
Најуслужни се вработените во автосалоните и во банките. Сосема спротивно, најнеуслужни се вработените во продавниците за техничка опрема и телекомуникациите. Ова е констатација на агенцијата „Свот рисрч“ во истражувањето на квалитетот на услугата и напродажните вештини на вработените во 6 дејности. Ова истражување се прави секоја година преку таканаречените мистериозни купувачи.
Генералниот директор на „Свот рисрч“ Марко Радоњиќ, вели дека најголемиот дел од подобрувањата што можат да се забележат кајпродавачите на автомобили, се должи на добрата обука што вработените ја добиваат од нивните матични компании. Според него најважна е психологијата, односна пристапот до клиентот.
„Вработените во автосалоните добиваат добра обука за купувачката психологија, и начинот на кој се однесуваат со клиентитев, но имаат и знаење за карактеристиките на производот што го нудат. Како недостаток што го откривме е што 45 отсто од автомобилските компании не нудат тест-возење“, вели Радоњиќ.
Според истражувањето авто-салоните котираат со највисоки резултати во квалитетот на услугата и продажните вештини на вработените со над 80 проценти од исполнетост на стандардите, телекомуникациските оператори се на второ место, а банките на трето место. Ниту една од испитуваните дејности не забележува највисоко или најниско рангирање. Продавниците за техничка опрема се со најниски вкупни резултати.
Тајните купувачи на агенцијата, биле во обиколка на продажните објекти 339 пати. Освен во автосалоните тие биле присутни и во банки, телекомуникациски оператори, супермаркети, продавници за техничка опрема и бензински пумпи.
Радоњиќ на презентацијата на резултатите од истражувањето истакна дека еден од клучните недостатоци на вработените е не нудењето дополнителни производи. Во Македонија само во осум проценти од испитаните случаи биле понудени дополнителни производи, а просекот во ЕУ е 56 проценти.
Истражувањето, дури покажува дека вработените во маркетите и во бензиските пумпи сè уште не ги поздравуваат купувачите во почетокот и на крајот од разговорот. На вработените во телекомуникациските оператори им се забележува што граѓаните чекаат повеќе од 10 минути за да ја добијат услугата што ја побарале.
Бидејќи квалитетот на услугите во супермаркетите и во продавниците за техничка опрема се сè уште ниски, Радоњиќ смета дека војната со цени што сега се случува, ќе биде заменета со насмевка и со поздрав.
- Во битката за цени почнуваат да размислуваат и за други методи кои можат да влијаат на продажбата. Во следниот период се повеќе ќе расте свеста кај компаниите дека токму услугата што ќе се понуди на купувачите е важна, односно борбата ќе се премести од ценовна во услужна, изјави Радоњиќ.
Истражувањето на „Свот рисрч“ беше спроведено во периодот од 9 септември до 17 октомври годинава. Користен е методот на посети во продажните објекти од страна на тајни купувачи кои се обични граѓани на различни возрасти обучени според светски стандарди.
Можеби ќе ве интересира
Точни податоци за силна енергетика: Меморандум меѓу Министерството за енергетика, рударство и минерални суровини и Заводот за статистика
Точни податоци за силна енергетика: Меморандум меѓу Министерството за енергетика, рударство и минерални суровини и Заводот за статистика
„Колку е часот?“ е весел помошник на децата при учењето да го читаат времето
„Колку е часот?“ е весел помошник на децата при учењето да го читаат времето
Стокомак ја започнува новата кампања “15 дена, 15 производи со 15 отсто намалување”!
Стокомак ја започнува новата кампања “15 дена, 15 производи со 15 отсто намалување”!
Групацијата 4iG во партнерство со Ериксон ќе ја развива идната 5G мрежа во Албанија
Групацијата 4iG во партнерство со Ериксон ќе ја развива идната 5G мрежа во Албанија
Samsung Electronics ги претстави новите soundbar – звучници на CES 2025
Samsung Electronics ги претстави новите soundbar – звучници на CES 2025
„Лесја Украинка“: Осуда на изјавите на Костадин Костадинов за „бугарска Бесарабија “ - манипулации кои се во спротивност со меѓународното право
„Лесја Украинка“: Осуда на изјавите на Костадин Костадинов за „бугарска Бесарабија “ - манипулации кои се во спротивност со меѓународното право
ЛУНДРИМ МЕХМЕДИ ГО ОСВОИ ПРЕМИУМ ЏЕКПОТОТ НА ВИДЕОЛОТАРИЈА
ЛУНДРИМ МЕХМЕДИ ГО ОСВОИ ПРЕМИУМ ЏЕКПОТОТ НА ВИДЕОЛОТАРИЈА
Samsung Neo QLED и Lifestyle телевизорите добија сертификат „EyeCare Circadian“ од VDE
Samsung Neo QLED и Lifestyle телевизорите добија сертификат „EyeCare Circadian“ од VDE
