Мистериозни купувачи: Војната со цени, да се замени со војна со насмевки!
Објавено во: Мои пари 30 Октомври, 2012 20:43
Најуслужни се вработените во автосалоните и во банките. Сосема спротивно, најнеуслужни се вработените во продавниците за техничка опрема и телекомуникациите. Ова е констатација на агенцијата „Свот рисрч“ во истражувањето на квалитетот на услугата и напродажните вештини на вработените во 6 дејности. Ова истражување се прави секоја година преку таканаречените мистериозни купувачи.
Генералниот директор на „Свот рисрч“ Марко Радоњиќ, вели дека најголемиот дел од подобрувањата што можат да се забележат кајпродавачите на автомобили, се должи на добрата обука што вработените ја добиваат од нивните матични компании. Според него најважна е психологијата, односна пристапот до клиентот.
„Вработените во автосалоните добиваат добра обука за купувачката психологија, и начинот на кој се однесуваат со клиентитев, но имаат и знаење за карактеристиките на производот што го нудат. Како недостаток што го откривме е што 45 отсто од автомобилските компании не нудат тест-возење“, вели Радоњиќ.
Според истражувањето авто-салоните котираат со највисоки резултати во квалитетот на услугата и продажните вештини на вработените со над 80 проценти од исполнетост на стандардите, телекомуникациските оператори се на второ место, а банките на трето место. Ниту една од испитуваните дејности не забележува највисоко или најниско рангирање. Продавниците за техничка опрема се со најниски вкупни резултати.
Тајните купувачи на агенцијата, биле во обиколка на продажните објекти 339 пати. Освен во автосалоните тие биле присутни и во банки, телекомуникациски оператори, супермаркети, продавници за техничка опрема и бензински пумпи.
Радоњиќ на презентацијата на резултатите од истражувањето истакна дека еден од клучните недостатоци на вработените е не нудењето дополнителни производи. Во Македонија само во осум проценти од испитаните случаи биле понудени дополнителни производи, а просекот во ЕУ е 56 проценти.
Истражувањето, дури покажува дека вработените во маркетите и во бензиските пумпи сè уште не ги поздравуваат купувачите во почетокот и на крајот од разговорот. На вработените во телекомуникациските оператори им се забележува што граѓаните чекаат повеќе од 10 минути за да ја добијат услугата што ја побарале.
Бидејќи квалитетот на услугите во супермаркетите и во продавниците за техничка опрема се сè уште ниски, Радоњиќ смета дека војната со цени што сега се случува, ќе биде заменета со насмевка и со поздрав.
- Во битката за цени почнуваат да размислуваат и за други методи кои можат да влијаат на продажбата. Во следниот период се повеќе ќе расте свеста кај компаниите дека токму услугата што ќе се понуди на купувачите е важна, односно борбата ќе се премести од ценовна во услужна, изјави Радоњиќ.
Истражувањето на „Свот рисрч“ беше спроведено во периодот од 9 септември до 17 октомври годинава. Користен е методот на посети во продажните објекти од страна на тајни купувачи кои се обични граѓани на различни возрасти обучени според светски стандарди.
* Македонска берза и оваа година во соработка со Фактор доделува повеќе награди во различни категории за „Акција на годината“ при тргувањето со хартии од вредност.
Еден од критериумите за доделување на признанијата ќе биде и мислењето на јавноста. Гласањето ќе се одвива до 12 декември, а предвиден термин за доделувањето на самите награди е 23 декември.
Од таму, може да гласате за едно од следните котирани друштва:
Можеби ќе ве интересира
Business for Business форум 2025 - Комерцијална банка ги спои иновациите со успешните бизнис приказни
Business for Business форум 2025 - Комерцијална банка ги спои иновациите со успешните бизнис приказни
АмЧам избра нови членови во Одборот на Директори и го прослави 25 годишниот јубилеј
АмЧам избра нови членови во Одборот на Директори и го прослави 25 годишниот јубилеј
Живко Мукаетов реизбран за член на Одборот на директори на Американската стопанска комора
Живко Мукаетов реизбран за член на Одборот на директори на Американската стопанска комора
Централен настан по повод Денови на финансиска писменост: Финансиската писменост е темел за стабилност и самостојност
Централен настан по повод Денови на финансиска писменост: Финансиската писменост е темел за стабилност и самостојност
Засадени 150 садници во новиот спортски центар „Идризово“ – донација од Пивара Скопје
Засадени 150 садници во новиот спортски центар „Идризово“ – донација од Пивара Скопје
НЛБ Банка, по дванаесетти пат, прогласена за „Банка на годината“ од The Banker
НЛБ Банка, по дванаесетти пат, прогласена за „Банка на годината“ од The Banker
Празничен A1 Net Sеf подарок од А1 Македонија за сите корисници
Празничен A1 Net Sеf подарок од А1 Македонија за сите корисници
